Política de trocas e devoluções

Na SA STORE, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor.

Importante: Não nos responsabilizamos pelo envio de produtos sem autorização prévia ou em desacordo com as orientações da nossa equipe.

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Prazo para solicitar troca ou devolução

Troca ou arrependimento:
Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Produto com defeito de fabricação:
Até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

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Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

✔ Estar sem sinais de uso;

✔ Estar com a etiqueta original (TAG);

✔ Estar com o protetor higiênico (quando aplicável);

✔ Estar na embalagem original;

✔ Estar acompanhado da Nota Fiscal.

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Não serão aceitos produtos:

• com odores;
• lavados;
• com manchas;
• danificados;
• sem etiqueta;
• sem embalagem original.

Caso a compra contenha brindes promocionais, eles também deverão ser devolvidos.

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Kits e Combos

Em promoções do tipo kits, combos ou “leve mais por menos”, será necessária a devolução de todos os produtos participantes da promoção.

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Como solicitar uma troca ou devolução

Todas as solicitações deverão ser realizadas exclusivamente pelo nosso WhatsApp:

📲 (11) 98914-3218

Informe:

• Nome completo;
• CPF;
• Número do pedido;
• Produto(s);
• Motivo da solicitação.

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com todas as orientações. Fique atento ao seu e-mail pois também será enviado orientações .

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Fretes

🔄 Troca por tamanho, cor, modelo ou preferência

A primeira troca por tamanho, cor, modelo ou preferência é uma cortesia oferecida pela SA STORE.

Nessa primeira troca, a SA STORE disponibilizará gratuitamente o frete de devolução do produto.

Após a aprovação da troca, será gerado um cupom de crédito no valor pago pelo produto para uma nova compra.

O frete do novo envio será de responsabilidade da cliente.

A partir da segunda troca, todos os custos de frete serão de responsabilidade da cliente.

• O envio da peça para nossa empresa é de responsabilidade da cliente.
• Após a aprovação da troca, disponibilizaremos um cupom no valor do produto.
• O frete do novo envio também será de responsabilidade da cliente.

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Produto com defeito

Se o defeito de fabricação for confirmado, todos os custos de frete serão assumidos pela SA STORE.

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação poderá ser realizada em até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após o contato, nossa equipe orientará sobre o procedimento de envio para análise.

O produto passará por uma avaliação técnica. Caso seja constatado defeito de fabricação, a SA STORE realizará a troca do produto ou adotará a solução cabível, sem custos para a cliente.

Se for constatado que o defeito decorreu de mau uso, desgaste natural ou utilização inadequada, o produto será devolvido e a troca não será realizada.

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Devolução por arrependimento

Nos casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor, a SA STORE fornecerá as orientações para a devolução sem custos para a cliente.

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Compras com retirada em Jarinu/SP

Caso tenha optado pela retirada, o procedimento é o mesmo.

Entre em contato pelo WhatsApp para solicitar sua troca ou devolução.

Nossa equipe informará como proceder e, quando necessário, agendará a entrega do produto para conferência.

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Reembolso

Após o recebimento e aprovação do produto, o estorno será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Pix

Até 24 horas após a solicitação do estorno.

Cartão de Crédito

Após a solicitação do estorno, o prazo para visualização do crédito dependerá da administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

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Sex Toys e Cosméticos

Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de:

• Sex Toys;
• Cosméticos íntimos;
• Produtos de higiene.

Exceção: produtos com defeito de fabricação ou avaria, desde que sem sinais de uso e com a embalagem lacrada.

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Quando a troca poderá ser recusada?

A solicitação poderá ser recusada quando:

• Houver sinais de uso;
• A etiqueta tiver sido removida;
• O produto estiver sem embalagem original;
• Não acompanhar a Nota Fiscal;
• As condições desta política não forem atendidas.

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Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição.

📲 WhatsApp: (11) 98914-3218

 Equipe SA STORE